【マーケティングディビジョン】 新規事業 カスタマーサポート/カスタマーコミュニケーション (グループ横断サービス統合アプリ) |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【マーケティングディビジョン】 新規事業 カスタマーサポート/カスタマーコミュニケーション (グループ横断サービス統合アプリ)

募集要項

職種名
カスタマーサポート
会社名
非公開・東証1部上場インターネット大手企業
募集の背景
(募集1名)
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
業務内容
【業務内容】
楽天が展開する70以上のサービスを一つのアプリで使えるようにする新規事業です。

アプリ一つで様々なサービスを利用可能にすることでユーザー体験を向上し、
楽天が持つエコシステムの強化・拡大にとどまらず、
今後は社外のパートナーとも連携するプラットフォームとしてグローバルに展開していきます。

グループ全体や社外パートナーの各サービスを結び
ユーザーの利便性を高め、グループ全体のエコシステムを成長させる仕事です。

当ポジションはカスタマーサポート、VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査、
NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)分析などのユーザー向けのサービスマネジメント業務のPDCAサイクルを通じて、新規プラットフォームの機能・サービス・品質の改善、顧客満足度の向上を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・CS(カスタマー・サポート/カスタマー・サティスファクション/カスタマー・サクセス)領域のKPI設計および管理業務(予算管理、顧客満足度等)
・カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
・ドキュメント作成、レポーティング業務(サポート状況分析レポート、FAQ、業務マニュアル等)
・担当部署への問い合わせ、エスカレーション業務
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査を元にしたサービス品質の改善アクション
・NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査、分析、改善提案、及び実行
募集要件

募集要件

必須要件
・アプリ・スマホ向けウェブサービスでのカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務を推進したご経験(マネジメント/ディレクション)が3年以上ある方
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)やNPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査および分析結果に基づく改善アクションのご経験
・不測の事態が発生した場合でも、フレキシブルに対応が可能な思考をお持ちの方
・お客様の利便性向上やプロダクトをより良いものに改善して行くための前向きなマインド
・英語で資料作成やプレゼンテーションが可能であること。TOEIC600以上

歓迎する経験

歓迎/尚可
・新規事業の立ち上げやサービスローンチに関わったご経験
・異なる文化的背景を持つチームでの業務経験

給与

給与

想定年収600万円〜
600 万円〜900 万円

勤務地

勤務地

福利厚生制度

福利厚生制度

社会保険 健康保険、厚⽣年⾦保険、介護保険、雇⽤保険、労働者災害補償保険
通勤交通費(支払上限額:50,000円/月) ,
退職金:有 ※勤務年数3年以上の正社員が退職した場合

【サポート】
・従業員持株会制度
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児・介護の両立支援サポート

【サービス】
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・クリムゾンクラブ(有料レストラン)
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」(有料)
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
・マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)

選考について

連絡先(採用担当者)

社名非公開求人です。IRJまでお気軽にご連絡ください。

事業者名

非公開・東証1部上場インターネット大手企業

採用人数
1名
掲載日
2020.11.12
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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