【東京・カスタマーサクセス】スーパーバイザー(SV)・法人向けインターネットサービス・上場グループの成長企業・年収480~680万円+残業代別途 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【東京・カスタマーサクセス】スーパーバイザー(SV)・法人向けインターネットサービス・上場グループの成長企業・年収480~680万円+残業代別途

募集要項

職種名
カスタマーサクセス・スーパーバイザー(SV)
会社名
非公開・上場・人材業界大手グループ企業
募集の背景
【募集枠:1名】
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
業務内容
☆大手上場企業グループでの募集です。人事制度、研修などにおいて企画、設計のご経験をお持ちの方を求めています。

総合人材サービスを展開している、当社のダイレクトソーシングサービスのカスタマーサクセスセンター運営と管理業務をお任せします。
カスタマーサクセスセンターは、弊社サービスをご利用中のお客様に対して、電話もしくはメールなどを活用してサポートを行う組織で、立ち上がったばかりの新しいチームです。
サービスを受注した営業担当と連携してお客様のシステム活用促進、採用成功に向けた改善提案やサポートをしながら、採用成功体験の提供をおこなっております。
これから組織のスケール化、センター業務の型化を進めていくにあたって、メンバーや組織を引っ張るスーパーバイザー職を募集しております。

■対象サービス
業界最大規模データベースを有するのダイレクトソーシングサービスです。
商品企画と開発エンジニアだけでなくクライアントサクセスとも情報連携しながら、日々サービスを開発しています。

■職務概要:
まずはセンターSV職として、マネージャーと連携しながら各オペレーターの育成やスキル指導、業務管理などをお任せします。
ゆくゆくは以下含めたセンター業務全般をお任せしたいと考えています。
・オペレータ―の業務フォロー
・業務改善企画(顧客層ごとオペレーションの型化)
・マニュアル作成
・各種KPI管理
・メンバー採用面接のご同席
・社内用定期レポート作成
など

■こんな方がご活躍いただけます!
(1)急成長中サービスのプロジェクトマネジメントにチャレンジしたい方
(2)幅広い業務を経験してスキルアップしたい方
(3)自ら組織の課題を見つけて改善に取り組むことができる方
(4)顧客志向の強いサービスに関わりたい方

■配属先グループについて:
20代から40代まで幅広い年齢層のメンバーが活躍中です。
現状は4名体制の少数精鋭組織となりますが、2021年度は組織のスケール化を目指しており、メンバー育成をしながら組織の成長を担っていただければと思います。
就業時間

勤務時間

09:00〜18:00

勤務時間備考

休憩:60分
想定残業時間:約30時間
※業務・配属先により変動する可能性あり
〈フレックスあり〉コアタイムなどの就業時間は各グループにて設定

残業の有無

平均残業時間

月平均30時間程度

募集要件

募集要件

■必須スキル:※組織規模や経験年数は問いません。
・コールセンター・BPO事業やプロジェクトにて何らかの指導・育成経験をお持ちの方
(例)リーダーとして新人の教育を担当していた・チーフとして5~6名のスタッフを管理していた、など

歓迎する経験

■歓迎スキル:
・SV以上のご経験(プロジェクトマネージャー・コンタクトセンター長)や、プロジェクトの立ち上げのご経験がある方は歓迎します。

給与

給与

想定年収480万円〜680万円

諸手当

通勤手当
時間外勤務手当

昇給

昇給・降給:年2回(人事評価制度に基づき決定)

勤務地

勤務地

東京都

休日休暇
【年間休日数:120日以上】
週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇(5日間)、年末年始休暇(12/30~1/3)、年次有給休暇年次有給休暇、慶弔休暇
福利厚生制度

福利厚生制度

保養所、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、団体長期生涯所得保証保険制度、法⼈向け福利厚⽣クラブ会員など

保険

各種社会保険完備

教育制度
各種研修制度(Basic研修、マネジメント、語学、HR領域のコンテンツなど)、資格インセンティブあり
企業情報
・システムソリューション
・コンサルティング
・ICTアウトソーシング
・セールスマーケティングサービス
・RPA、エネルギー業界向け支援、ドローンサービス構築促進支援...など多岐にわたるサービス、コンサルティングを展開
選考について

選考プロセス

・書類選考→1次面接(現場責任者1名を予定)→WEB適性検査→最終面接(所属部責任者を予定)
※適性検査:ストレス耐性やポジション適性を確認する30分程のWeb検査です。特にご準備いただくことはございませんのでご安心くださいませ。
※適性に応じて別ポジションの打診を行うことがございます。
※面接回数は変動する可能性があります。

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。
(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

非公開・上場・人材業界大手グループ企業

採用人数
1名
掲載日
2021.03.05
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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