求人No. 8478

【新潟市中央区】カスタマーサポート（マネージャー/センター長候補採用）・リモートワーク可・副業OK・フレックスタイム制あり・転勤なし・想定年収480万円～660万円

募集要項

職種名

カスタマーサポート（マネージャー/センター長候補)

会社名

社名非公開 ・ソフトウェア・情報処理企業/ Edtech事業・難関国家資格受験学習サービスを土台に事業を拡大。

募集の背景

現在のセンター長が現在、東京から異動のため。
将来的には新潟在住のメンバーでセンター運営をきる体制を構築を目指しており、その際のMGR（センター長）候補育成のため。

勤務地

新潟県

雇用形態

正社員

業務内容

仕事内容
オンライン契約締結管理サービスのカスタマーサポート部門のプレイングマネージャーをお任せします。

契約締結管理サービスはコロナ禍の影響により需要も増え、さらなる事業拡大のフェーズとなっております。
今回、セールスの生産性向上、サポート部の強化によるお客様への最適な価値提供を目指し、カスタマーサポート(マネージャー候補)のとして、組織体制構築（オペレーション構築、メンバー育成）と、セールスと連携してサポートの定義づけをし、お客様へ丁寧で適切なサポートの構築、安定運用や
契約後のお客様に対するカスタマーサポートの実施、日々の業務の中から当社に適したカスタマーサポートの仕組みを作りをお任せします。

【具体的な仕事内容】
フィールドセールスチーム・カスタマーサクセスチームと連携しながら、以下の業務をお任せします。
3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。
・お客様からの問い合わせに対し、発生事象のヒアリングを行い、解決まで
・お客様のニーズに合わせた活用方法のご提案
・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案

※立ち上げ期のため、一定プレイヤーとしての業務も発生しますがメンバー増に伴い徐々にマネジメント業務への移行を想定

就業時間

勤務時間

09:00〜18:00

勤務時間備考

休憩時間 60分
固定残業時間:45時間

残業の有無

有

平均残業時間

月平均30時間程度

募集要件

募集要件

・対法人の折衝経験、またはtoB、toC問わずこれまでカスタマーサポートを経験されている方
・PCスキル(Excelでの分析経験)

歓迎する経験

・SaaSもしくはIT関連サービスの分野にてカスタマーサポート経験をお持ちの方
・コールセンター、スーパーバイザー経験者（マネージャー経験者優遇）

【求める人物像】
・弊社のMission・Visionへの共感
・チームで大きな目標を達成したいという志向の方
・使命感：電子契約を世の中に広め、社会を変革する、という熱い思い
・プレイングマネジャーとしてチームをけん引していく力
・学習力：電子契約、NINJA、業種業態の特性、業務フロー、文書の種類等を自身で学ぶ力
・コンサル力：ヒヤリング力、提案力、推進力、理解力

給与

給与

想定年収480万円〜660万円

諸手当

【交通費】出社日数×実費もしくは1か月の定期券代のいずれか安い方（上限3万円/月）
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 :有り

昇給

評価：年2回

賞与

年2回

勤務地

勤務地

新潟県新潟市中央区

転勤の有無

無

休日休暇

■完全週休二日（土日祝日）
■GW、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）
※年間休日120日以上

福利厚生制度

福利厚生制度

・フレックス制度：コアタイム11:00-15:00
　　　　　　　　：コアタイムなしのフルフレックス
・在宅勤務制度:有（北陸カスタマーセンターは原則出社となります）

【副業】可

【その他制度】
■休暇制度の充実
・各種特別休暇は原則有給（一部無給あり）
・新型コロナウイルスワクチン接種後の体調不良ケアを目的とした特別休暇も創設

■もしも、の心配を軽減
・怪我、入院等、もしもに備えた団体損害保険に加入(保険料は全額会社負担)
・インフルエンザ予防接種補助あり

■自己啓発のバックアップ
・資格取得支援制度有
・本を自由に借りられる図書館制度あり

保険

各種社会保険完備

企業情報

Edtech事業・難関国家資格受験学習サービスを土台に事業を拡大。

選考について

選考プロセス

(1)書類選考
(2)個別面接（原則２回）
※2次面接前に適性検査あり
(3)内定
※上記は変更となる可能性もございます。

連絡先（採用担当者）

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。（IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております）

事業者名

社名非公開 ・ソフトウェア・情報処理企業/ Edtech事業・難関国家資格受験学習サービスを土台に事業を拡大。

採用人数

1名　

掲載日

2021.09.11