【東京都品川区】グローバルカスタマーサクセス求人・社会人経験者募集・トレーナー経験者歓迎・外国人採用可・ビジネス英語力必須・シフト制 ・残業少・転勤なし・想定年収300万円〜420万円 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【東京都品川区】グローバルカスタマーサクセス求人・社会人経験者募集・トレーナー経験者歓迎・外国人採用可・ビジネス英語力必須・シフト制 ・残業少・転勤なし・想定年収300万円〜420万円

募集要項

職種名
グローバルカスタマーサクセス
会社名
社名非公開・インターネット、ソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決する業務を展開
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
業務内容
世界各国で利用されているサービスを提供している外資系の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します!

市場拡大フェーズに参加いただくことで、プロジェクトとともに一緒に成長していくことができます!

■具体的には…

主に、弊社のサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応を、クライアントに代わって行います。
それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指していきます。

【ユーザーサポート】
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。(電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です)
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。
対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。

■この仕事のやりがい
・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる
・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる
・9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる
・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができる
・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができる
・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができる

■入社後について
コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。

将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。

<チームメンバーについての記事>
必要性の高まる「カスタマーサクセス」とは︖
グローバルでトップクラスの評価を誇りながらもアットホームなチームの秘訣に迫る

身に着けた知識を活かせるスキルに変えていく。不確実で予測ができない時代だからこそ、「今」を確実に積み上げたい。
就業時間

勤務時間

09:00〜18:00

勤務時間備考

休憩時間 60分
残業月10~20時間程度。
みなし残業の超過分は支給します。

残業の有無

平均残業時間

月平均20時間程度

募集要件

募集要件

■社会人経験:2,3年ほどのビジネス経験
■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル︓ビジネスレベル(TOEIC800点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

※外国人の場合外国人の場合、日本語はネイティブレベルと英語ビジネスレベルが必要となります。

歓迎する経験

■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

給与

給与

想定年収300万円〜420万円

諸手当

・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・住宅手当(正社員のみ)

昇給

・昇給あり

勤務地

勤務地

東京都品川区

転勤の有無

休日休暇
■勤務時間 シフト制
基本は9:00~18:00(10:00〜12:00開始のパターンも有)
※残業月10~20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ
※勤務時間帯は今後も変更、増加していく見込みがあります。

■勤務日 週5日シフト制勤務 (週休2日制)
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※年間休日120日程度

■休日休暇
・完全週休2日制
・年間休日120日以上
・有給休暇:1日・半日・1時間単位での取得が可能
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
福利厚生制度

福利厚生制度

■福利厚生
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

保険

・各種社会保険完備

教育制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
企業情報
弊社ではインターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向ける事業をしております。
選考について

選考プロセス

書類選考
 ↓
■1次選考(面接・日本語・英語文章テスト)
 ↓ 
■2次選考(面接・適性検査)
 ↓
■内定

※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

社名非公開・インターネット、ソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決する業務を展開

採用人数
1名
掲載日
2022.01.25
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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