求人No. 12668

【滋賀県】SaaS新規事業のサービスグロース・フルリモートワーク可能・営業/カスタマーサクセス経験者歓迎・フレックスタイム制・残業少・転勤なし・外国人採用可・想定年収440万円～650万円

募集要項

職種名

SaaS新規事業のサービスグロース（カスタマーサクセス）

会社名

社名非公開：デジタルマーケティングを支援するIT・SaaSベンチャー

募集の背景

募集背景
新規サービスの導入件数増加のため、お客様へのサポート体制の強化とさらなるアプリ活用促進の加速を目指して増員募集中です。
スピーディな機能開発で数多くの機能をリリースしてきました。

現在1週間に1つ以上のアップデートを行うスピード感で開発をしており、アプリで提供できる価値がどんどん増えてきています。同時に、お客様からの問い合わせやアプリの活用に必要なサポートも多岐に渡ってきている状況です。
今後のさらなる導入数増加も見越して、直近必要なお客様支援を充実させつつサービスグロースを加速させたいと考え今回の募集に至りました。

勤務地

滋賀県

雇用形態

正社員

業務内容

■所属チーム
チームメンバーは責任者の弊社取締役1名とビジネスサイド5名で構成されており、開発サイドであるパートナー企業とともに、アプリの開発・提供をしています。
マーケティングやセールス・カスタマーサクセスなどビジネスサイドは弊社のメンバーが担っており、パートナー企業の開発チームと密に連携しながら技術的なサポートも行っています。

▼現在の体制
・取締役1名
・マーケティング1名
・パートナー開拓/セールス2名
・CS1名

■新規サービスについて
商品の定期購入や初回限定の割引、配送周期の作成など定期購買に必要な機能をすべてそろえたアプリです。Shopifyを利用するストア事業者がアプリをインストールするだけで、定期購買に必要な機能を利用することができます。
スタートアップから大企業まで幅広いお客様のビジネス成長に貢献しています。

■仕事内容
マルチチャネルコマースプラットフォーム「Shopify」のストア専用アプリを開発・提供するチームにて、お客様支援を軸にサービスグロースを担うポジションです。
具体的には、セールスとカスタマーサクセス、カスタマーサポートなどの役割を柔軟に切り替えながら担っていただきます。
関わるのは導入検討段階から導入後まで幅広いフェーズのお客様。フェーズごとのニーズに応えながら、サービスグロースに必要なアクションを幅広くお任せいたします。
お客様へのアプローチだけでなく、開発サイドへお客様の要望をフィードバックしたり、お客様の成功に役立つ情報を発信するなど、アプリ自体の改善や成長にもつなげていただきます。

【業務例】
・アプリインストール検討中顧客へのヒアリング・アプリ案内によるインストール促進
・アプリインストール済顧客へのアクティブサポートによるアップセル
・テックサポート
・開発側の外部パートナー企業と連携した技術サポート対応、機能要望などのフィードバック
・ユーザー向けノウハウ発信（ブログ記事執筆）

※お客様とのコミュニケーションは、テレカン・メール・電話を使い分けています

■この仕事で得られるもの
【お客様の課題解決に伴走しながら、サービスの改善やグロースにコミットできる】
・導入検討段階から導入後の活用まで、幅広いフェーズのお客様支援を軸に新規サービスのグロースにコミットできます
・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなどSaaSのビジネスサイドを幅広く経験できます
・アプリの設定や活用のサポートを通じて、お客様から直接感謝されることも多くやりがいがあります
・お客様から吸い上げた要望は常に開発サイドにフィードバックしており、担当が介在することでプロダクトの改善や成長にも貢献できます
・スモールチームで各メンバーが出せるインパクトが大きく、サービスの成長に大きく貢献できます
・世界中で急成長のECプラットフォーム「Shopify」に詳しくなれます

就業時間

勤務時間

10:00〜19:00

勤務時間備考

休憩時間 60分
時間外労働 有り
個人差はありますが、全社平均的には月20時間未満で推移しています。

フレックスタイム制度導入（コアタイム10:00～16:00）

残業の有無

有

平均残業時間

月平均20時間程度

募集要件

募集要件

■必須要件
・インターネットサービスのセールス系職種/カスタマーサクセス/カスタマーサポート実務経験

・ITツールの設定を自分で調べて使いこなせるITリテラシー
・システムの機能や仕様のアップデートなどを自らキャッチアップして学んでいく自走力

■求める人物像
・お客様に貢献したいというモチベーションを高くお持ちの方
・サービスの成長やお客様の成功のために必要なことを幅広くやりたい方
・小さなチームで裁量をもって働きたい方
・開発や施策展開のスピードが速い環境でもキャッチアップできる方
・新しいことを学んだり、調べたりすることが苦にならない方

（日本語でのコミュニケーションがスムーズであれば、国籍は問いません。）

歓迎する経験

歓迎/尚可
・HTML、CSSの基礎的な知識
・ECへの興味、意欲

給与

給与

想定年収440万円〜650万円

諸手当

・交通費支給
・扶養手当
・在宅勤務手当

昇給

・定期昇給年2回

※等級制度を導入しており、毎月エントリーできる等級審査を通過すると翌月から新等級の給与レンジが反映されます。定期昇給は所属等級の範囲内での昇給です。

賞与

・賞与年2回（月給の1か月分ずつ＋αを支給）

勤務地

勤務地

滋賀県
■リモートワーク
本社は東京ですが、フルリモートワークが可能です。必要に応じて年数回出社をお願いすることがございます。

転勤の有無

無

休日休暇

年間休日：120日以上
完全週休2日制
祝日
有給休暇（入社3ヵ月後から）

福利厚生制度

福利厚生制度

福利厚生
・リモートワーク可能（必要に応じて出社あり）
・家賃補助
　・4駅以内に住むと、家賃補助が出る制度です。(2駅以内：2万円、4駅以内：1万円)
・自己学習支援制度

保険

・社会保険完備

企業情報

【事業内容】
私たちは、各業界のトップ企業を中心に500社を超える企業のデジタルマーケティングを支援するITベンチャーです。
中でもアドテクノロジーに強みを持ち、企業が生活者に効果的に情報を伝えるお手伝いを、LINE やFacebook、Instagram、Google、Criteo といったプラットフォームを通じて行っています。

これまでデータフィードサービスとダイナミック広告運用の領域では、多くの実績と知名度を誇り、様々な顧客の課題解決を行ってきました。各プラットフォーマーとの関係も深く、一般的な代理店と違いAPIなどのテクノロジーを駆使してサービス提供をしているため、ダイナミック広告の新しい取り組みは国内では弊社が最初に行うことも少なくありません。

例えば、当時世界で初めて Facebook のタイムライン上にダイナミック広告を出稿できるサービスをローンチしています。

選考について

選考プロセス

書類選考
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【基本の選考フロー】
一次面接：セールス担当
二次面接：責任者（取締役）
課題選考：ITリテラシーと顧客対応の基本スキルの確認および実際の業務を体験いただく課題です
※選考フローや内容は候補者の方の状況に合わせて変更する場合があります

【備考】
・選考をお急ぎの方はご相談ください。
・選考の後半、15分程度の適性検査の受検をお願いしております。

連絡先（採用担当者）

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。（IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております）

事業者名

社名非公開：デジタルマーケティングを支援するIT・SaaSベンチャー

採用人数

1名　

掲載日

2021.12.17