【新潟県新潟市・SaaS・カスタマーサポート・マネージャー候補採用】転勤無し・フレックスタイム制度あり・想定年収510~960万円・急成長SaaS事業での募集 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【新潟県新潟市・SaaS・カスタマーサポート・マネージャー候補採用】転勤無し・フレックスタイム制度あり・想定年収510~960万円・急成長SaaS事業での募集

募集要項

職種名
カスタマーサポート(マネージャー候補)
会社名
非公開・急成長インターネット企業(SaaS)
募集の背景
増員採用
勤務地
新潟県
雇用形態
正社員
業務内容
仕事内容
オンライン契約締結管理サービスのインサイドセールス部門・マネージャー候補の採用です。

当サービスはコロナ禍の影響により需要も増え、また2021年より大手急成長インターネット企業グループにジョインし、さらなる事業拡大のフェーズとなっております。
今回、お客様からのお問い合わせも順調に増えていることをきっかけに、セールスの生産性向上、お客様への最適な価値提供を目指し、カスタマーサポート部のMGR候補を募集しております。

■責任者としての役割
組織体制構築(オペレーション構築、メンバー育成)と、
セールスと連携してサイトビジットとしてのサポートの定義づけをし、
お客様へ丁寧で適切なサポートの構築、安定運用

■プレイヤーとしての役割
契約後のお客様に対するカスタマーサポートの実施。
日々の業務の中から当社に適したカスタマーサポートの仕組みを作りをお任せします。

■具体的な仕事内容
フィールドセールスチーム・カスタマーサクセスチームと連携しながら、以下の業務をお任せします。
3つのチャネル(電話・メール・チャット)を用い、
お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。
・お客様からの問い合わせに対し、発生事象のヒアリングを行い、解決まで
・お客様のニーズに合わせた活用方法のご提案
・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案

※立ち上げ期のため、一定プレイヤーとしての業務も発生しますが、メンバー増に伴い徐々にマネジメント業務への移行を想定
就業時間

勤務時間

09:00〜18:00

勤務時間備考

・フレックスタイム制度あり
コアタイム 11:00~15:00
休憩時間 60分

残業の有無

募集要件

募集要件

必須要件
<業務経験>
・対法人の折衝経験、またはtoB、toC問わずこれまでカスタマーサポートを経験されている方
・PCスキル(Excelでの分析経験)

歓迎する経験

歓迎/尚可
・SaaSもしくはIT関連サービスの分野にてカスタマーサポート経験をお持ちの方
・コールセンタースーパーバイザー経験者(マネージャー経験者優遇)

【活躍する人の特徴】
・使命感:電子契約を世の中に広め、社会を変革する、という熱い思い
・プレイングマネジャーとしてチームをけん引していく力
・学習力:電子契約、当サービス、業種業態の特性、業務フロー、文書の種類等を自身で学ぶ力
・コンサル力:ヒヤリング力、提案力、推進力、理解力

給与

給与

想定年収510万円〜960万円

諸手当

・交通費支給 (上限30,000円/月)

年収例

■内訳
年収510万円の場合:月給34.5万円【基本給+残業代(みなし45時間)+賞与】
年収960万円の場合:月給56万円【基本給+残業代(みなし45時間)+賞与】

※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

昇給

※昇給・昇格:年2回

賞与

※賞与:年2回

勤務地

勤務地

新潟県新潟市
在宅勤務制度あり

転勤の有無

休日休暇
休日休暇
■完全週休二日制(土日祝日)
■GW、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(6日)
※年間休日127日
福利厚生制度

福利厚生制度

福利厚生
・在宅勤務制度(フレックスとの併用可)
・服装規定なし 
・資格取得支援制度
・社内研修制度
・副業可(申請許可制)
・損害保険加入
・各種相談窓口(24時間健康相談・メンタルヘルス相談)整備 
・弔慰金・見舞金制度
・介護・看護休暇の有給化
・家族看護休暇
・育児中の時短勤務:小学校入学まで可能
・月1回の社員同士のランチ代補助(上限1000円)
・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
・社内書籍貸出(ビジネス書を中心に自由に借りることができます)

【在宅勤務について】
・自宅のみでの勤務可
・出社は週1回必須(事業部毎の曜日固定制):現在は新型コロナウイルス感染防止観点から運用停止中
 ※当サービスについては週2回、曜日固定で出社(関係構築、新規メンバーのオンボーディング観点から)
・出社必須日以外の出社/在宅勤務は自己選択制

保険

・各種社会保険完備

企業情報
「リーガル×テクノロジー」を軸として、3つの事業を展開しているベンチャー企業。Legal Tech領域で、新しいサービス開発にも積極的に取り組み、様々な事業を推進・展開しています。

主力製品・サービス
■日本最大級の資格試験学習サイト
■法務・財務・税務・知財特化型人材紹介サービス
■ワンストップWeb契約管理サービス
選考について

選考プロセス

(1)書類選考
(2)個別面接(原則2回)
※2次面接前に適性検査あり
(3)内定
※上記は変更となる可能性もございます。

連絡先(採用担当者)

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事業者名

非公開・急成長インターネット企業(SaaS)

採用人数
1名
掲載日
2021.07.17
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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