【愛知県名古屋市】カスタマーサポート(テクニカルサポート)・業界/職種未経験可能・残業なし・ 転勤なし・ 想定年収320万円~400万円 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【愛知県名古屋市】カスタマーサポート(テクニカルサポート)・業界/職種未経験可能・残業なし・ 転勤なし・ 想定年収320万円~400万円

募集要項

職種名
カスタマーサポート(テクニカルサポート)
会社名
社名非公開・ IT企業
募集の背景
業務拡大のため
勤務地
愛知県
雇用形態
正社員
業務内容
配属部署 ITサポート
配属部署詳細
サーバー/ネットワーク環境を構築した顧客環境のサポートを行う

仕事内容
当社が整えたネットワーク環境。
そこで使うパソコンなどに関する問い合わせに対応します。

■当社が整えたネットワーク
サーバーで設定した自社専用システムをパソコンやタブレット、スマートフォンなどの端末で使えるようにするネットワーク環境です。社内と同様に外出先や自宅などで快適に仕事に取り組めます。

■主な仕事は?
当社が整えたネットワークで端末を使うお客様から問い合わせが寄せられます。たとえば、「サーバーにアクセスできない」「設定を変更したい」「インストールのやり方がわからない」など。問題や要望を把握するために状況を確認。その上で対処法を伝えたり、遠隔で端末を操作したり、サーバーの設定を変えたりして対応します。

過去の記録からお客様先のネットワーク環境を調べることもあります。はじめて聞く内容は、先輩に相談して対応しましょう。

件数は多いと全体で1日40件。数分で終わる内容もあり、担当するのは1人1日10件ほどです。

■問い合わせ対応以外は?
「社員のログを取りたい」「セキュリティを高めたい」「フリーソフトを教えてほしい」など、その場で応えられなかった要望の対応方法を調べたり、月に1回提出するレポートを作成したりします。レポートは、お客様先のサーバーの状態や過去の問い合わせをまとめたものです。

※各自に社用の携帯電話を支給し、平日の夜や休日に寄せられる問い合わせに対応できるようにしています。とはいえ、件数は1日1~3件ほど。対応していない時間は、好きに過ごしてOKです。平日は1日2000円、休日は1日5000円の手当を支給します。

※エンジニアに同行してネットワーク機器の設置も経験してもらう予定です。
 ゆくゆくは1人で携われるようになりましょう。
就業時間

勤務時間

09:00〜18:00

勤務時間備考

休憩時間 60分

残業の有無

募集要件

募集要件

・ミッション/ビジョン/バリューに共感/実施できること
・サポート当番に参加できること
・コンピュータが好きで抵抗がないこと
・メンバーとコミュニケーションがとれること
・人と話をするのが好きなこと
・しっかりとあいさつができ、礼儀正しいこと
・名古屋事務所で勤務ができること

給与

給与

想定年収320万円〜400万円

昇給

年1回

賞与

年2回

勤務地

勤務地

愛知県名古屋市

転勤の有無

休日休暇
・年間休日120日
・原則土日祝日(休日出勤の場合は平日に振替を実施)
※ただし年4回 土曜出勤の戦略会議を実施
福利厚生制度

福利厚生制度

・健康診断
・慶弔見舞金制度
・積立保存休暇

保険

健康保険

企業情報
私たちは、全国の中小企業を対象に、
 ・ITインフラ構築
 ・ネットワーク環境構築
 ・24時間365日リモートサポート
を行っています。
選考について

選考プロセス

1:一次面接(実際に働くメンバーと面談)
2:SPI(自宅でオンラインにて実施)
3:二次面接(社長面談)
4:最終面接(採用要件等の調整)

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

社名非公開・ IT企業

採用人数
1名
掲載日
2021.07.15
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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