【東京・カスタマーサクセスマネージャー】CSやコールセンター経験者・上場SaaS企業・想定年収1000万円~1100万円 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【東京・カスタマーサクセスマネージャー】CSやコールセンター経験者・上場SaaS企業・想定年収1000万円~1100万円

募集要項

職種名
カスタマーサクセス(東京)・マネージャー
会社名
非公開・インターネット業界の上場大手企業
募集の背景
募集背景
導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
業務内容
配属部署詳細
いずれかに配属となります。

①クラウド事業本部 ******事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本
・東日本:課長2名★‐メンバー31名
・西日本:課長2名‐メンバー9名

②クラウド事業本部 ******事業部 カスタマーサクセス課
・課長1名★-課長代理1名‐メンバー13名(男女比4:6)

仕事内容
当社カスタマーサクセスマネージャー(管理職)として、業務をご担当頂きます。

【扱うサービス】
■経費精算システム
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

■WEB帳票発行システム
請求書や納品書といった帳票をWEBで自動発行するシステムです。働き方改革の流れもあり、昨対比70~100%成長を続けている商材です。
※現在主力サービスである経費精算システムの次世代を担う、主力サービスです!

【仕事詳細】
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・オンボーディング、オンゴーイングなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

◯mission
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、弊社サービスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。
就業時間

勤務時間

09:00〜18:00

勤務時間備考

休憩時間 60分

残業の有無

平均残業時間

月平均20時間程度

募集要件

募集要件

必須要件
■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験(5年以上)
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・Webアプリケーション開発経験
・Saas商材の営業経験(アフターフォロー等のご経験必須)

歓迎する経験

歓迎/尚可
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

給与

給与

想定年収1000万円〜1100万円

諸手当

■交通費支給 上限10万円/月
・残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
・家族手当
 ※アシスタントマネージャーの場合支給対象外

昇給

昇給:年1回(5月)

賞与

賞与:年2回(6月、12月)

勤務地

勤務地

東京都

転勤の有無

休日休暇
・完全週休二日制(土、日)、祝日
年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
産前・産後休暇…取得後の復帰率100%、慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
福利厚生制度

福利厚生制度

■私服通勤
■お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
■その他、子育てに関連する就労支援あり

保険

■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金

企業情報
(社名非公開企業求人です)
上場・クラウドサービス会社。中小企業に対し、経理関連システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。
事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。
SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。
選考について

選考プロセス

書類選考
⇒面接は2~3回実施いたします。
面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。

書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。

途中、SPIの受験をお願いする場合があります。

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。
(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業の求人をお預かりしております)

事業者名

非公開・インターネット業界の上場大手企業

採用人数
1名
掲載日
2021.06.25
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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