【東京都立川市・コールセンターSV】未経験歓迎・手企業の通販事業を支援・研修制度充実・年収310~350万円 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【東京都立川市・コールセンターSV】未経験歓迎・手企業の通販事業を支援・研修制度充実・年収310~350万円

募集要項

職種名
コールセンター・SV(スーパーバイザー)
会社名
社名非公開・大手メーカー等の通販事業を手掛ける企業様を、コールセンターを通じて販売支援
募集の背景
募集背景
増員募集(2名募集)
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
業務内容
配属部署詳細
立川コンタクトセンター:250名が在籍しています
18歳〜60歳代までの幅広い年代のスタッフが在籍しております。
比率としては、学生の層が多いです。
女性が9割を占めます。

仕事内容
・コールセンターSVとして様々な通販企業の販売支援を担当していただきます。教育・人材育成を大切にしており、未経験から活躍実績多数。オペレーターの『成長』やお客様からの感謝の声がやりがいに直結しています。

・クライアントの商品をどのようにユーザーに届けるかを考え、業務設計を実施。オペレーターのマネジメント、営業との同行など幅広い業務をご担当いただきます。

【具体的には】
顧客の広告費に基づいたオペレーターシフトの作成、人員配置 
受電率をはじめとする数値分析
トークスクリプトの作成改善など

【組織構成】
約250名のスタッフが在籍。SVは7名在籍しております。SV1名あたり、20~30名のスタッフをマネジメントしていただきます。異業種からの中途入社メンバーが多い拠点です(アパレル、飲食など)。

【1日の流れ】
※インバウンド(受信)業務担当SVの場合
8:15-8:30 タスク整理/メール確認・返信/引継ぎ確認
8:30-8:45 早番todo(社員間)
8:45-9:00 全体朝礼(全メンバー)
9:00-12:00 業務開始~入電状況チェック→配置オペレーション、クライアント対応 前日受注分不備チェック、KPI分析、新人研修
12:00-13:00 昼休憩
13:00-15:00 入電状況チェック→配置オペレーション、商品オリエン、クライアント定例会 15:00-18:00 商品オリエン、翌日準備、拠点間MTG
18:00-19:00 雑務、日報アップ 

※1.5h~2.0hに1回5分ないし10分の小休憩があります。
就業時間

勤務時間

08:00〜22:00

勤務時間備考

休憩時間 60分

残業の有無に関する補足事項
シフトは複数あるパターンの中から、同セクションメンバーや稼働状況などを基に毎月組む運用です。
大きくは早番(8:30~17:30)と遅番(12:00~21:00)となります。

基本的には2時間以上の残業が発生する場合には、事前に上長に申告し、
不要な残業は発生しないように管理しております。

残業の有無

平均残業時間

月平均25時間程度

募集要件

募集要件

必須要件
(1)顧客との折衝経験(業界、法人問わず)
(2)何らかの数値管理や社員教育のご経験(売上管理、新人教育など)

給与

給与

想定年収310万円〜350万円

諸手当

通勤手当:同社規定に基づき交通費支給
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

年収例

■給与査定:年2回(4月・10月)
※評価により年間5千円~数万円単位で昇給

昇給


賞与

■決算賞与:年1回(3月)
■インセンティブ制度:3ヶ月に1度(目標KPI達成で30,000円~100,000円)

勤務地

勤務地

東京都立川市

転勤の有無

休日休暇
週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数120日程度

夏季休暇(3日)、年末年始休暇(3日)有給休暇(入社半年経過後10日~)、産前産後休暇
福利厚生制度

福利厚生制度

<教育制度・資格補助補足>
■部拠点長、上長による業界、事業内容研修
■1~2ヶ月程度のOJTを含めた研修カリキュラム
■資格取得支援制度

<その他補足>
■産休育休(復帰実績有)
■時短勤務(応相談)
■各種見舞金
■年次社員表彰制度
■インセンティブ制度
■資格取得支援制度

保険

社保完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

企業情報
コールセンター(大手・EC向けに強いです)
広告代理店
通信販売等総合支援
選考について

選考プロセス

書類選考→面接1,2回、SPI。
※選考プロセスは変更になる可能性があります。

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

社名非公開・大手メーカー等の通販事業を手掛ける企業様を、コールセンターを通じて販売支援

採用人数
2名
掲載日
2021.06.09
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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