【福岡・カスタマーサクセス(リーダー候補)】想定年収600万円~770万円・国籍不問・外国人採用可 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【福岡・カスタマーサクセス(リーダー候補)】想定年収600万円~770万円・国籍不問・外国人採用可

募集要項

職種名
カスタマーサクセス(リーダー候補)
会社名
非公開・ERP/人事システムのリーディングカンパニー
募集の背景
■募集背景
設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。
勤務地
福岡県
雇用形態
正社員
業務内容
配属部署詳細
■組織構成
・520名程度の部門で、各業界、エリアごとに60~90名規模の組織に分かれています
・男女比:おおむね7:3程度
・平均年齢:約29歳

仕事内容
◆カスタマーサクセスとは
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、
受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させる事を目指し、
能動的に顧客に対して働きかけます。

◆カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

■業務内容
自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、
よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

▽具体的には以下
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、 導入システムの活用方法のコンサルティングや、
 未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、
 お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。

■お客様へのコンタクト手段
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。
就業時間

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイムなし)

勤務時間備考

■就業時間
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
 ※標準労働時間:1日8時間

休憩時間 60分

残業の有無

募集要件

募集要件

必須要件
▽MUST
■顧客折衝経験3年以上
 ※弊社が「求める人材像」を1つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
 (詳細はご登録後にお伝えいたします。)
■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問
■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方

歓迎する経験

歓迎/尚可
▽WANT
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1~2級の保有者

給与

給与

想定年収600万円〜770万円

諸手当

・交通費支給(上限2万円/月)

年収例

■給与
予定年収:600万円~770万円
(賞与年2回、月45h分のみなし残業代含む)
※経験・能力・前給等により考慮

昇給

・給与改定年2回

賞与

・賞与支給年2回

勤務地

勤務地

東京都港区
大阪、広島、福岡でそれぞれリーダークラスの採用を行っております。

転勤の有無

休日休暇
休日休暇
■休日
完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、
(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30~1/3)と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)、
赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等
福利厚生制度

福利厚生制度

・健康保険組合あり
・健康診断あり
・確定拠出年金、確定給付年金制度
・共済会(団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等)
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・最長3年の産休・育休制度、託児所完備、職場復帰ボーナス有
・福利厚生カフェテリアメニュー

保険

・各種社会保険完備

企業情報
当社は、日本の大手企業・法人の人材マネジメントを最適化し、人智を最大限に向上させることを目的に設立されました。
人事システムのリーディングカンパニーとして、また、1,100社以上の大手企業・法人のお客様の声に応え、技術・法制度・組織の変化に永続的に対応できる製品とサービスを生み出し続けることを目指しています。

主力製品・サービス
大手企業向けERPパッケージソフト(HR領域)の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供
選考について

選考プロセス

■面接回数
2〜3回(予定)
■面接手法
Web面接可能(リモート、オンライン)

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

非公開・ERP/人事システムのリーディングカンパニー

採用人数
1名
掲載日
2021.06.09
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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