【東京・カスタマーサクセス】SaaS・BtoB、年収420~560万円・上場インターネット企業 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【東京・カスタマーサクセス】SaaS・BtoB、年収420~560万円・上場インターネット企業

募集要項

職種名
カスタマーサクセス
会社名
非公開・上場インターネット大手企業
募集の背景
【募集枠:6名】
事業拡大に伴う増員のため
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
業務内容
配属部署 *****事業本部 営業部 カスタマーサクセス課
配属部署詳細
<事業本部全体人数:98名>
内訳:正社員58名(男46名・女12名)、派遣社員13名(男4名・女9名)、
アルバイト3名(男1名・女2名)、業務委託24名(男14名、女8名)
平均年齢:32.4歳

<営業部人数:44名>
内訳:正社員32名(男27名・女5名)、派遣社員3名(男1名・女2名)、
アルバイト1名(男1名)、業務委託8名(男1名、女7名)
平均年齢:33歳

<カスタマーサクセス課人数:16名>
内訳:正社員11名(男9名、女2名)、業務委託4名(女4名)
平均年齢:32.7歳

仕事内容
同社の有力SaaSサービスの、カスタマーサクセスを担当します。

1. 顧客について
さまざまな業種、規模の企業が顧客です。

2. 商材について
当サービスを既にご契約頂いているお客様へ、長期的にご活用いただけるよう更新営業を行うことがメインの業務となります。

【具体的な業務内容】
更新営業に加え、ご契約頂いた目的の再確認や目標設定を行い、NJSSを活用して目標を叶えていただくための支援や、困っているお客様のサポートや問い合わせ対応も行います。

更新に関するアプローチや、付随する問い合わせ・サポート対応は主にお電話で行うことが多いですが、オンラインで相談会などを実施することもございます。

ただ契約更新を促すだけなく、お客様の課題にあわせた戦略のご提案を行ない、企業方針なども一緒に作り上げる事もあります。提案次第でお客様の実績、成長につながるやりがいのある仕事です。

【現在想定される、候補者様のミッション】
・一顧客あたりの総取引額の引き上げを主に動いている為、顧客へのオプション販売(ID数など)によるアップセルの提案を始めとした交渉や、解約率の悪化を防ぐための更新営業が主な仕事となります。

・全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案が必要となります。言われた事を答えるではなく、時には指摘しづらい事でも顧客と向き合い、顧客が自走できる為の支援を最後まで完遂する事が必要になります。

・優れたSaaSサービスとして、総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」にて表彰されました。
就業時間

勤務時間

10:00〜19:00

勤務時間備考

休憩時間 60分
試用期間 有り (3ヶ月)
残業時間:約30時間(全社員平均)

残業の有無

平均残業時間

月平均30時間程度

募集要件

募集要件

必須要件
下記全てを満たす方
・法人営業経験1年以上
・既存営業、特にサポートではなく深耕営業、アップセルを中心に実施した経験
・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験

歓迎する経験

歓迎/尚可
・官公庁や自治体への営業経験をお持ちの方
・法人営業の経験が3年以上の方
・WEBサービスの販売経験をお持ちの方
・新規営業の経験

給与

給与

想定年収420万円〜560万円

諸手当

交通費支給(月額上限3万円)

昇給

昇給年2回(4月・10月)

賞与

賞与年2回(4月・10月)

賞与実績

賞与年2回(1回あたり基本給1ヶ月がベース、業績評価により上下あり)

勤務地

勤務地

東京都

転勤の有無

休日休暇
【年間休日数:127日】※2020年度
完全週休2日制(土日祝)、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)、育児休業(3歳まで応相談)、介護休業、慶弔休暇、こども休暇 など
福利厚生制度

福利厚生制度

時差勤務制度(上長・人事承認必須)、在宅勤務トライアル制度(上長・人事承認必須)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)など。

保険

各種社会保険完備

企業情報
クラウドワーカーという新しい労働力(人的リソース)を活用することによって、今までにない価値を持ったサービスを複数創出している、上場企業です。
クラウドワーカーの登録者数は、30万人を超えています。
 
CGSについて
クラウドソーシング(クラウドワーカー)を活用した、新しいビジネスの形です。
CGS(Crowd Generated Service)は、クラウドソーシングを活用したサービスのことを示します。
CGSには、従来型サービスにはない「(ユーザー、CGS運営事業者、クラウドワーカーの)三方良し」のメリットがあるのが特長です。

主力製品・サービス
(1)クラウドソーシングサービス
 仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービスです。
 
(2)企業向け公共のお仕事情報サービス
 官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できる入札情報提供サービスです。
 情報をクラウドワーカーが人力で収集することによりクローラーロボットでは不可能な情報の網羅性を実現し、圧倒的なシェアを獲得しております。

(3)他サービス

収益モデル
クラウドソーシングサービスや入札情報を求めている法人企業からの収益
選考について

選考プロセス

書類選考
 ↓
1次面接(*****事業本部 営業部 カスタマーサクセス課 課長)
 ↓
最終面接(代表取締役社長、取締役 広報・採用管掌役員、取締役 *****事業部 部長)

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

非公開・上場インターネット大手企業

採用人数
1名
掲載日
2021.05.05
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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