【神奈川県横浜市・未経験歓迎】コールセンター・Netflixユーザー向けカスタマーサポート・3月トレーニングスタート・想定年収300万円~360万円・グローバル企業 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【神奈川県横浜市・未経験歓迎】コールセンター・Netflixユーザー向けカスタマーサポート・3月トレーニングスタート・想定年収300万円~360万円・グローバル企業

募集要項

職種名
カスタマーサポート(Netflixユーザーサポート)
会社名
TDCX Japan株式会社
募集の背景
募集背景
映画やドラマ、アニメなどのオンラインDVDレンタル及び映像ストリーミング配信サービス「Netflix(ネットフリックス)」のカスタマーサポート業務をお任せします。当社におけるNetflixサービスのメンバーとしてご活躍していただく予定です。同期の仲間と一緒にプロジェクトを更なる成長へと導いてください。
勤務地
神奈川県
雇用形態
契約社員
業務内容
仕事内容
【仕事のポイント】
★利用方法などに関するお問合せが多く、クレーム対応は少なめ。
お問合せ内容は、「年齢制限のある作品を見られないようにしてほしい」「入会方法がわからない」「使い方を教えてほしい」など、さまざま。幅広い年齢層のお客様が利用されるため、操作やサービス内容(料金形態や契約内容)、課金方法、リリース情報などに関する簡単なお問合せが中心です。

★自社オフィス内でお客様からのお電話に対応します。
1日の対応件数は一人あたり15~30件ほど。スタッフ数を多くしているため、1件1件にじっくり集中できます。Netflixが好きで入会されているお客様ばかりなので、「オススメ作品ってありますか?」など、作品の話で盛り上がることも。

★自由度の高い環境で、お客様との会話を楽しめます。
電話の導入部分をはじめ、基本的なマニュアルはありますが、具体的なお問合せ内容に対するやり取りは各自の裁量で進めることができます。相手に合わせたコミュニケーションを意識して、自分なりのトークを見つけていきましょう。

★サポート体制は抜群です。
品質管理専門のスタッフもいるため、わからないことや困ったことがあれば、すぐにサポートできる環境です。対応マナーもフォローしますので、未経験の方もご安心ください。また機械の接続方法など難しいお問合せに対しては、詳しいスタッフと協力して進めていきましょう。
就業時間

勤務時間

09:30〜18:30

勤務時間備考

休憩時間 60分
シフト制(実働8時間)
※残業は月0~5時間以下
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
※早番と遅番をローテーションでご勤務いただきます。
<シフト例>8:00~17:00、12:00~21:00

残業の有無

平均残業時間

月平均3時間程度

募集要件

募集要件

必須要件
学歴不問 / 未経験OK
■基本的なPCスキルをお持ちの方
電話を受けながら、タイピングや情報の検索などを行います

<下記のような方は歓迎します。必須ではありません>
★音楽や映画、アニメなどのエンターテイメントが好きな方
★カスタマーサポート経験のある方
★接客など人と接する業務経験をお持ちの方

◎育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です!

歓迎する経験

歓迎/尚可
コールセンター、旅行業界、航空業界出身者

給与

給与

想定年収300万円〜360万円

諸手当

◆交通費(月5万円まで)
◆時間外手当全額

勤務地

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7F
横浜みなとみらいオフィス(最寄駅:みなとみらい線「みなとみらい駅」から徒歩2分)


転勤の有無

休日休暇
◆完全週休2日制、完全土日祝休み
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
福利厚生制度

福利厚生制度

◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度

保険

◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

企業情報
◎BPOサービス
◎コンタクトセンター
◎経営管理
◎コンサルティング
アジアと英語圏の市場に対応できる14言語でのサービスを展開しています。
選考について

選考プロセス

適正テスト→書類選考→人事面接→部門面接

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。
(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業の求人をお預かりしております)

事業者名

TDCX Japan株式会社

採用人数
複数名
掲載日
2021.02.27
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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