【東京都港区】フルリモートワーク可能なカスタマーサクセス求人・接客経験者歓迎・フレックスタイム制・転勤なし・想定年収500万円〜1000万円 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

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【東京都港区】フルリモートワーク可能なカスタマーサクセス求人・接客経験者歓迎・フレックスタイム制・転勤なし・想定年収500万円〜1000万円

募集要項

職種名
カスタマーサクセス採用
会社名
社名非公開・インターネット関連・ゲーム企業
募集の背景
新規サービス立ち上げに伴う増員
勤務地
東京都
雇用形態
正社員 、契約社員 ( 契約期間 12ヶ月)
業務内容
セールスが獲得したお客様に対し製品導入から担当として参画、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります)

より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。

<カスタマーサクセス業務全般>
・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築
・契約顧客へのオンボーディング活動
・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行
・担当顧客へのアップセル/クロスセル
・解約率低減のための施策検討

<入社後にお任せしたいこと>
・契約顧客へのオンボーディング体制の構築
・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等)
・お客様データの分析体制構築と仕組化
就業時間

勤務時間

09:00〜18:00

勤務時間備考

休憩時間 60分

残業の有無

平均残業時間

月平均30時間程度

募集要件

募集要件

BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(1年以上)
主体的に課題をみつけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方
チームとしての成功を行動基準における方
Zendesk, Salesforce などCSプラットフォームを利用した経験

歓迎する経験

お客様の利用データ(稼働状況)を元に分析を行なって、施策立案や実行した経験
スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験
リーダーシップを発揮した経験

給与

給与

想定年収500万円〜1000万円

諸手当

交通費:全額支給

昇給

年1回(8月)

賞与

年1回(10月 ※個人・会社業績による)

勤務地

勤務地

東京都港区

転勤の有無

休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇
福利厚生制度

福利厚生制度

業務に必要な研修や書籍の購入相談可
充実のオフィスファシリティ、ドリンク無料
健康診断・婦人科検診費用負担
スポーツジム補助(月5,000円まで)
PC貸与(業務内容によってディスプレイ貸与あり)

保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

企業情報
CO2排出量の見える化をはじめとする脱炭素経営を支援するSaaSを展開しております。
選考について

選考プロセス

書類選考→Phone Screen→一次面接(現場責任者)→最終面接(社長)

面接情報

【Phone Screenについて】
書類選考が通過した方には20-30分程度人事担当者から候補者様にお電話をさせて頂きます。
主にこれまでのご経験内容・転職理由、弊社への志望動機、ご希望条件などの確認をさせて頂きます。また弊社サービス及び今後の選考プロセスについてのご説明、その時点でのご質問について回答いたします。

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

社名非公開・インターネット関連・ゲーム企業

採用人数
1名 
掲載日
2021.11.30
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

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