【神奈川県】コールセンターTeamLead(SV)求人 ・旅行/航空業界経験者募集・外国人採用可・英語力生かせる・ほぼ残業なし・インセンティブ・転勤なし・想定年収400万円〜460万円 |求人情報|人材紹介の㈱IRJ

job

【神奈川県】コールセンターTeamLead(SV)求人 ・旅行/航空業界経験者募集・外国人採用可・英語力生かせる・ほぼ残業なし・インセンティブ・転勤なし・想定年収400万円〜460万円

募集要項

職種名
コールセンターTeamLead(SV)募集
会社名
社名非公開・サービス企業
募集の背景
外資系エアライン企業のコールセンターが日本で立ち上げとなります。
そのためチームをまとめていただくTeamLeadを募集いたします。

勤務地
神奈川県
雇用形態
契約社員 ( 契約期間 上限なし)
業務内容
パートナーブランドに優れたサービスを提供するために、以下のような業務を行っていただきます。

- チームメンバー全員のKPIをモニタリングし、個々の開発計画を作成し、合意された基準を満たすかそれ以上になるようにコーチングすることで、チームのパフォーマンスをリードし、管理する。
- 個々のチームメンバーとの月例パフォーマンスレビューを実施する。チームとお客様へのサービスを継続的に改善するためのコーチングの提供
- 一貫性のあるカスタマーサービスを提供するために、CSRが推奨された作業プロセスを実践しているかどうかを確認し、改善点を特定するために、遠隔地から、またはチーム内でトランザクションモニタリングを行うこと
- 新人CSRを指導し、コンタクトセンターへの導入を管理する
- チームの規律、コミュニケーション、モラルを高め、チームおよびコンタクトセンター内のチームワークを強化する。
- 最適な人員配置を実現するため、チームの休暇、時間厳守、食事、休憩のスケジュールを管理、監視する
- エスカレートしたケースや困難な状況に対応する能力
- お客様と協力し、サービス不足に起因するサービス回復アクションを実行する
- 既存の製品、サービス、業務手順を常に更新し、チームを強化する。チームメンバーが自分の役割を効果的に遂行するために、新しい情報を合意された時間内に完全に説明することを保証すること
- 日々の標準的な業務要件(フロア管理、コールキューの整理のためのログインなど)を遂行し、主要なパフォーマンス指標が満たされていることを確認すること
- サービスギャップを解消するために、関係者と業務手順を解決する
- 日次、週次、月次ベースで、それぞれの職務範囲で合意された統計を照合し、報告すること
- マルチタスクやアドホック・プロジェクトへの参加能力
就業時間

勤務時間

08:00〜18:00

勤務時間備考

休憩時間 60分
シフト制
・月曜~金曜(祝日含む)
・8:00~18:00

※残業は月0~10時間以下
※繁忙期のみ15時間程度の残業が発生する可能性があります。
※早番と遅番をローテションでご勤務いただく予定です。

残業の有無

平均残業時間

月平均10時間程度

募集要件

募集要件

★旅行業、航空業界経験者
★コールセンターでマネジメントやKPI管理をご経験されている方
★バイリンガル(研修は英語で行われます、実務でも英語での問い合わせにご対応いただきます)

*外国人の場合、ネイティブレベルの日本語能力が必要となります。

給与

給与

想定年収400万円〜460万円

諸手当

◆交通費(定期代月5万円まで)
◆毎月インセンティブあり!

勤務地

勤務地

神奈川県

転勤の有無

休日休暇
◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
福利厚生制度

福利厚生制度

◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度

保険

◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

企業情報
◎BPOサービス
◎コンタクトセンター
◎経営管理
◎コンサルティング
アジアと英語圏の市場に対応できる14言語でのサービスを展開しています。
選考について

選考プロセス

適正テスト→書類選考→人事面接→部門面接

連絡先(採用担当者)

ご応募にあたり、まずはIRJまでお気軽にお問い合わせ下さい。(IRJではほかにも多数、優良企業、中小企業、成長企業の求人をお預かりしております)

事業者名

社名非公開・サービス企業

採用人数
1名
掲載日
2021.11.18
・給与等の諸条件は、企業様からお預かりしている求人情報に基づきます。選考・評価によって決定され、オファー時に保障されるものではございませんので、内定時の条件提示の内容で、最終的にご確認ください。
・採用決定次第、随時求人終了となります。ご了承ください。

この求人情報に問い合わせる

オンライン対応可能

メールフォームよりお問い合わせを受け付けております。
お気軽にお問い合わせください。
平日、休日を問わず、朝から深夜まで対応しております。